Foire Aux Questions (FAQ)
Produits et tailles
Vos produits sont-ils certifiés CE ?
Oui, tous nos produits de protection sont conformes aux normes européennes de sécurité en vigueur et portent le marquage CE. Les certifications spécifiques (comme EN 1621-2 pour les protections dorsales ou EN 13688 pour les vêtements de protection) sont indiquées sur chaque fiche produit.
Pourquoi ai-je besoin de protections pour le snowboard ?
Le snowboard comporte des risques, que vous soyez débutant ou expérimenté. Les protections réduisent les blessures lors des chutes : contusions, fractures, éraflures… Elles augmentent aussi votre confiance pour essayer de nouvelles figures ou aller plus vite, en sachant que vous êtes bien protégé.
Quels types de protection sont essentiels pour le snowboard ?
L’équipement de base comprend un casque et des protège-poignets. Pour les débutants, un short de protection est essentiel pour protéger les hanches et le coccyx. Une protection dorsale est fortement conseillée, surtout si vous ridez dans le snowpark ou en hors-piste. Vous pouvez aussi ajouter des coudières et des genouillères pour plus de sécurité.
Comment choisir la bonne taille de protection ?
La bonne taille est essentielle pour une protection efficace et confortable. Utilisez les tableaux de tailles présents sur chaque fiche produit pour vous mesurer. La protection doit être ajustée sans compresser ni gêner vos mouvements. En cas de doute, contactez-nous pour des conseils personnalisés.
Les protections se portent-elles sous une veste ou un pantalon de snowboard ?
Oui. Tous nos modèles sont ultra-fins et conçus pour être portés confortablement sous une veste ou un pantalon de snowboard.
Vos protections conviennent-elles aussi au ski et au VTT ?
Absolument. Elles respectent les mêmes normes et sont tout aussi efficaces pour le ski ou le VTT.
Matériaux et entretien
Quelle est la différence entre RE ZRO® et D3O® Zero™ ?
RE ZRO® est biodégradable (3 à 5 ans) et 100 % recyclable. D3O® Zero™ est fabriqué à partir de restes recyclés de la production D3O et se durcit à l’impact. Les deux matériaux sont légers, respirants et certifiés niveau 1.
Quelle est la durée de vie d’une protection dorsale ?
En moyenne 3 à 5 saisons en cas d’utilisation intensive. Remplacez-la si la mousse devient rigide ou présente des fissures.
Peut-on laver les protections de snowboard ?
Oui. Retirez la partie protectrice si possible, fermez les fermetures éclair et lavez à 30 °C à la main avec une lessive douce. Séchage à l’air libre – ne pas utiliser de sèche-linge.
Comment stocker ma protection dorsale hors saison ?
Conservez-la à plat ou suspendue, dans un endroit frais et sec. Évitez l’exposition directe au soleil ou à la chaleur.
Commande et paiement
Comment passer une commande ?
Ajoutez les articles souhaités à votre panier, accédez à la caisse, remplissez vos informations et choisissez un mode de paiement pour finaliser la commande.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les méthodes de paiement les plus courantes :
iDEAL, Bancontact, Klarna, PayPal, Visa, Mastercard, Google Pay et Apple Pay.
Puis-je payer plus tard ?
Oui, avec Klarna Pay Later (si disponible dans votre pays).
Livraisons et retours
Quels sont les frais de livraison et les délais ?
Vous trouverez tous les frais et délais estimés sur notre page Livraison & retours. Ceux-ci dépendent de votre lieu de livraison et de l’option choisie. Un numéro de suivi vous est toujours envoyé après expédition.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes passées avant 15h00 sont expédiées le jour même. Celles passées après 15h00 le sont le jour ouvrable suivant.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans le monde entier.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Notre transporteur principal est DPD. Pour les envois internationaux (hors Europe) et parfois en Europe, nous utilisons également PostNL, DHL et FedEx, selon la destination.
Retours et garantie
Puis-je retourner ou échanger un article ?
Oui. Vous pouvez nous informer d’un retour dans un délai de 14 jours après réception de votre commande en écrivant à info@snowboardprotection.eu. Ensuite, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le produit, non porté et avec les étiquettes. Les frais de retour sont à votre charge.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Nous effectuons le remboursement dans les 2 jours ouvrables suivant la réception et la vérification du retour, en utilisant le mode de paiement original de la commande.
Quelle est la garantie sur les produits ?
La plupart de nos produits sont couverts par une garantie fabricant de 2 ans contre les défauts de production. Contactez notre service client pour la procédure à suivre.
